Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi — Ücretsiz Şablon (2026)

Bu sayfa bilgilendirme amaçlı olup hukuki tavsiye niteliği taşımamaktadır. Tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.

Satın aldığınız ürün veya hizmet beklentileri karşılamıyorsa ya da satıcı sorunuzu çözmediyse, Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabilirsiniz. 2026 yılı için belirlenen parasal sınır dahilindeki uyuşmazlıklar hakem heyetine taşınır.

Satın alınan ürün veya hizmetlerde yaşanan sorunlar için tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesi ile ücretsiz ve bağlayıcı bir başvuru yolu mevcuttur. Tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesi; ürün bedeli, tamir süresi aşımı, yanıltıcı reklam veya sözleşme ihlali gibi pek çok uyuşmazlıkta kullanılabilir. Heyetin vereceği karar, belirli miktarın altındaki uyuşmazlıklarda kesin hüküm niteliği taşır; bu da tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesini mahkemeye kıyasla çok daha pratik bir yol kılar.

Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesi Ne Zaman Kullanılır?

• Ürün ayıplıysa (bozuk, eksik, açıklamayla uyumsuz)
• Satıcı iade veya değişimi reddediyorsa
• Garanti kapsamındaki arıza giderilmemişse
• Hizmet sözleşmesi tek taraflı feshedildiyse

Gerekli Belgeler

• Fatura veya fiş: Satın alma kanıtı
• Ürün veya ambalaj fotoğrafı: Ayıbı belgeler
• Satıcıyla yazışmalar (e-posta, mesaj): İade talebinin reddini gösterir
• Garanti belgesi (varsa): Garanti kapsamı tespiti için

Adım Adım Nasıl Başvurulur?

1. Satıcıya yazılı iade/değişim talebi gönderin; reddi belgeleyin.
2. Uyuşmazlık tutarının hakem heyeti sınırında olup olmadığını kontrol edin.
3. Formu doldurun ve dilekçeyi oluşturun.
4. İlçenizin Tüketici Hakem Heyeti'ne veya e-Devlet üzerinden başvurun.
5. Karar 6 ay içinde gelir; taraflar için bağlayıcıdır.

Dikkat Edilmesi Gereken Hatalar

• ❌ Satıcıya başvurmadan doğrudan hakem heyetine gitmek
  ✅ Önce satıcıya yazılı başvuru zorunludur.
• ❌ Fatura olmadan şikâyet etmek
  ✅ Fatura/fiş olmadan sahiplik kanıtlanamaz.
• ❌ Hakem heyeti sınırını aşan davayı burada açmak
  ✅ Sınırı aşan tutarlar tüketici mahkemesine taşınır.
• ❌ 2 yıllık süreyi kaçırmak
  ✅ Ayıp teslimden itibaren 2 yılda zamanaşımına uğrar.

Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Dilekçesinde Sınır Miktarlar ve Kararın Bağlayıcılığı

Tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesi, uyuşmazlık miktarına göre ilçe veya il heyetine sunulur. Her yıl güncellenen sınır miktarları Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir; bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için başvuru zorunludur.

Heyet kararı icraya konulabilir ve icra dairesine başvurulabilir. Karara itiraz hakkı ise asliye ticaret mahkemesinde kullanılır. Tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesinde talep tutarı, fatura tarihi ve satıcının açık adresi mutlaka belirtilmelidir.

Tüketici hakem heyeti şikayet dilekçesi hazırlama ve tüketici hakları konusunda Balgat Hukuk avukatları Ankara'daki müvekkillerine destek vermektedir.

Sıkça Sorulan Sorular