Allianz Sigorta Trafik Kazası Tazminat Süreci ve Sık Red Sebepleri 2026

Allianz Sigorta trafik kazası tazminat süreci, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu çerçevesinde yürür. Trafik kazasına karışan araçlardan herhangi birinin Allianz Sigorta tarafından düzenlenmiş zorunlu trafik sigortası ya da kasko poliçesi bulunması hâlinde, kazadan zarar gören taraf, doğrudan sigorta şirketine başvurarak tazminat talep etme hakkına sahiptir. Bu yazıda Allianz Sigorta nezdinde tazminat başvurusunun aşamaları, belge listesi, 8 günlük ödeme süresi, sık karşılaşılan ret gerekçeleri ve red kararına karşı izlenebilecek hukuki yollar; Sigorta Tahkim Komisyonu, Asliye Ticaret Mahkemesi ve Yargıtay içtihadı ışığında ele alınmaktadır. Tüm açıklamalar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; her dosyanın somut koşullarına göre değerlendirilmesi gerektiği unutulmamalıdır.

Allianz Sigorta Hakkında Genel Bilgi

Allianz Sigorta, Türkiye'de en yüksek prim üretimine sahip sigorta şirketleri arasında yer alır ve zorunlu trafik sigortası, kasko, ferdi kaza, sağlık ile sorumluluk branşlarında poliçe düzenler. Şirketin trafik branşındaki yüksek pazar payı nedeniyle her gün binlerce dosya açılmakta; bu yoğunluk başvuru takibi, eksper iletişimi ve belge yönetimi bakımından sigortalı ile mağdur tarafından özel bir özen gerektirmektedir.

Bu yazı kapsamında Allianz Sigorta'ya ilişkin bilgiler tamamen kamuya açık mevzuat ve uygulamadaki genel süreçler dikkate alınarak hazırlanmıştır. Şirkete karşı dava veya başvuru hakkı, sigorta sözleşmesi ile yasal düzenlemelerden doğan bir haktır; herhangi bir sonucun garantilenmesi söz konusu değildir.

Yasal Çerçeve: KTK, TTK ve Sigortacılık Kanunu

Trafik kazası tazminat talepleri, birden çok yasal düzenlemenin kesişim noktasında değerlendirilir.

2918 Sayılı Karayolları Trafik Kanunu (KTK)

• KTK m. 85: Motorlu aracın işletilmesinden doğan zararlardan işletenin sorumluluğunu düzenler.
• KTK m. 91: Zorunlu mali sorumluluk sigortası yaptırma zorunluluğu.
• KTK m. 97: Zarar gören kişinin sigortacıya doğrudan başvuru hakkı.
• KTK m. 99: Eksiksiz başvurudan itibaren 8 iş günü içinde ödeme yükümlülüğü.
• KTK m. 109: Trafik kazasından doğan tazminat istemlerinde 2 yıllık ve ceza zamanaşımına bağlı 10 yıllık zamanaşımı süresi.

6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK)

• TTK m. 1409: Sigortacının teminat altına alınan riziko gerçekleştiğinde tazminat ödeme borcu.
• TTK m. 1411: Kasıtlı eylemden doğan zararlar teminat dışıdır.
• TTK m. 1420: Sigorta sözleşmesinden doğan istemlerde 2 yıllık zamanaşımı.
• TTK m. 1427: Sigortacının ödeme borcu, rizikonun ihbarı ve tazminat tutarının belirlenmesi süreci.
• TTK m. 1435: Sigorta ettirenin beyan yükümlülüğü.

5684 Sayılı Sigortacılık Kanunu

Sigorta Tahkim Komisyonu'nun kuruluşu ve çalışma esasları 5684 sayılı Kanun madde 30'da düzenlenmiştir. Sigorta şirketine yazılı başvuru ve tatmin edici yanıt alınamaması, tahkim başvurusunun ön şartıdır.

Tazminat Başvurusu: Aşama Aşama Süreç

Allianz Sigorta'ya yapılan tazminat başvurusu, mevzuatta öngörülen aşamaları izler. Bu aşamalardan herhangi birinin atlanması ya da geç yapılması, ödeme süresinin başlamasını geciktirebilir veya hak kayıplarına yol açabilir.

1. Kaza Sonrası İlk 5 İş Günü: Bildirim

Kazanın gerçekleşmesinin ardından, sigortalı veya zarar gören kazayı en kısa sürede ve her hâlde 5 iş günü içinde sigorta şirketine bildirmelidir. Bildirim; KEP, e-posta, faks, iadeli taahhütlü mektup veya şirketin çağrı merkezi üzerinden yapılabilir. Bildirimin yazılı olması, sonraki uyuşmazlıklarda ispat kolaylığı sağlar.

2. Eksper Ataması ve Hasar Tespiti

Şirket; aracın hasar düzeyine, kazanın niteliğine ve dosyanın özelliğine göre bağımsız bir sigorta eksperi atar. Eksper, hasar gören aracı yerinde inceler ya da fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapar. Eksper raporu, ödeme kararının teknik dayanağını oluşturur.

3. Belgelerin Tamamlanması ve Dosya Açılışı

Hasar dosyası, gerekli tüm belgelerin teslimiyle birlikte resmen "eksiksiz" hâle gelir. Bu tarih, KTK madde 99 ve sigorta genel şartlarındaki 8 iş günlük ödeme süresinin başlangıcıdır.

4. Karar: Ödeme veya Yazılı Ret

Allianz Sigorta; eksiksiz dosya tarihinden itibaren maddi hasarlı kazalarda 8 iş günü, beden bütünlüğü zararlarında belgelerin tamamlanmasından itibaren 8 iş günü içinde ödeme yapmak ya da gerekçeli ret kararı vermek zorundadır. Süreye uyulmaması temerrüt sonucu doğurur; ödeme tarihinden itibaren yasal faiz işletilir.

Gerekli Belgeler ve Dosya Hazırlığı

Tazminat türüne göre dosyada bulunması gereken belgeler farklılık gösterir. Eksiksiz dosya, hem hızlı ödeme hem de ileride çıkabilecek bir Sigorta Tahkim Komisyonu uyuşmazlığı bakımından kritiktir.

Maddi Hasarlı Kazalar

• Kaza tespit tutanağı veya maddi hasarlı kaza tutanağı,
• Sürücü belgesi (ehliyet) ve araç ruhsatı fotokopisi,
• Trafik sigortası poliçesi,
• Hasar fotoğrafları (geniş açı ve detay),
• Onarım faturası veya pro-forma teklif,
• Tazminat alacaklısının IBAN bilgisi,
• Kazaya ilişkin yazılı beyan.

Yaralanmalı / Bedeni Hasarlı Kazalar

• Hastane epikriz raporu ve teşhis bilgileri,
• Adli rapor (varsa),
• Tedavi gider belgeleri (fatura, reçete),
• İş göremezlik raporu ve maaş bordrosu (kazanç kaybı talebinde),
• SGK'dan alınan tedavi gideri ödenmediğine dair yazı,
• Engellilik oranı raporu (varsa).

Ölümlü Kazalarda Destekten Yoksun Kalma

• Ölüm raporu ve nüfus kayıt örneği,
• Veraset ilamı,
• Müteveffanın gelir belgeleri (maaş, vergi beyannamesi),
• Hak sahiplerinin kimlik ve banka bilgileri.

Sık Karşılaşılan Ret Gerekçeleri

Trafik kazası dosyalarında sigorta şirketleri tarafından sıklıkla başvurulan ret gerekçeleri aşağıdaki başlıklar altında toplanabilir. Her gerekçenin geçerliliği, somut olaya ve Yargıtay içtihadına göre değişir.

Ehliyetsiz veya Sınıf Uygunsuz Ehliyetle Kullanım

Sürücünün ehliyetinin bulunmaması ya da araç sınıfına uygun ehliyetinin olmaması tipik bir ret gerekçesidir. Ancak Yargıtay 17. Hukuk Dairesi'nin yerleşik içtihadına göre kaza ile ehliyetsizlik arasında nedensellik bağı kurulmadıkça ret geçerli sayılmamaktadır. Geçici olarak yanında bulunmayan veya yenileme tarihi geçen ehliyet farklı sonuçlar doğurur.

Alkol veya Uyuşturucu Madde Etkisi

Sürücünün promil sınırını aşması tek başına ret nedeni olarak yeterli değildir. Sigorta şirketinin, kazanın salt alkol etkisinden meydana geldiğini ve alkol olmasaydı kazanın olmayacağını ispat etmesi gerekir. Bu, kusur bilirkişisi raporlarıyla değerlendirilen teknik bir konudur.

Kasıt ve Ağır Kusur

TTK madde 1411 uyarınca sigortalının kasıtlı eyleminden doğan zararlar teminat dışıdır. Ağır kusurun değerlendirmesi her olayda farklı yapılır; trafik kurallarının ihlali kendiliğinden ağır kusur sayılmaz.

Beyan Yükümlülüğüne Aykırılık

TTK madde 1435 uyarınca sigorta ettiren, sözleşmenin yapıldığı sırada bildiği veya bilmesi gereken önemli hususları sigortacıya bildirmek zorundadır. Aracın gerçek kullanım amacı (ticari/şahsi), modifikasyonlar veya önceki hasarların bildirilmemesi ret nedeni oluşturabilir.

Poliçe Başlangıcından Önceki Olaylar

Kazanın poliçe yürürlüğe girmeden önce gerçekleşmesi hâlinde sigortacı sorumluluktan kurtulur. Tarih çakışması bulunan dosyalarda titiz bir inceleme yapılması gerekir.

Yarış, Deneme, İzinsiz Kullanım

Aracın yarış, deneme veya çalıntı şekilde kullanılması zorunlu trafik sigortası ve kasko genel şartları kapsamında teminat dışıdır.

Zarar Görenin Münhasır Kusuru

Trafik kazasında zarar görenin tam kusurlu olduğu durumlarda, işleten sorumluluğu KTK madde 86 uyarınca ortadan kalkar; bu da sigortacının ret gerekçesi olabilir. Ancak çoğu olayda kusur paylaştırılır.

Eksik veya Hatalı Belge

Hasar dosyasındaki belgelerin eksikliği veya çelişkili olması ret gerekçesi olarak kullanılabilir. Bu durumda öncelikle yazılı eksik bildirimi yapılması ve sigortalıya makul süre tanınması gerekir.

Sigorta Tahkim Komisyonu'na Başvuru

Allianz Sigorta'nın tazminat talebini reddetmesi ya da 15 gün içinde yanıt vermemesi durumunda, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu madde 30 uyarınca Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru yolu açıktır.

Başvurunun Ön Şartları

• Sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmış olması (zorunlu),
• Şirketin başvuruyu reddetmesi veya 15 gün içinde yanıt vermemesi,
• Uyuşmazlığın sigortacılık faaliyeti kapsamında olması.

Başvuru Belgeleri

• Başvuru formu (Komisyon web sitesinde),
• Sigorta poliçesi,
• Hasar dosyası ve eksper raporu,
• Şirkete yapılan yazılı başvuru ve cevap (veya cevap verilmediğine ilişkin belge),
• Talep edilen tutara ilişkin hesaplama,
• Başvuru ücreti makbuzu.

Karar Süreci ve İtiraz

Atanan hakem, başvurunun tebliğinden itibaren 4 ay içinde karar vermek zorundadır; bu süre bir defaya mahsus 4 ay daha uzatılabilir. 15.000 TL altındaki kararlar kesindir, itiraz yolu kapalıdır. Bu sınırın üzerindeki kararlara karşı 10 gün içinde itiraz heyetine başvurulabilir.

Detaylı tahkim süreci için Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu ve itiraz aşaması için Sigorta Tahkim İtiraz Dilekçesi 2026 rehberleri incelenebilir.

Mahkeme Yoluyla Tazminat Davası

Sigorta Tahkim Komisyonu yolunun tercih edilmediği veya yetersiz kalacağı düşünülen hâllerde, doğrudan mahkemede tazminat davası açılabilir.

Görevli ve Yetkili Mahkeme

• Görevli mahkeme: Sigorta uyuşmazlıkları için Asliye Ticaret Mahkemesi; trafik kazasından doğan kişi zararı tazminat davaları için Asliye Hukuk Mahkemesi.
• Yetkili mahkeme: Sigortacının merkezi, poliçenin düzenlendiği yer, kazanın oluştuğu yer veya zarar görenin yerleşim yeri mahkemesi (KTK m. 110/A).

Dava Dilekçesinde Yer Alacak Hususlar

• Tarafların ve poliçenin tanımı,
• Kazanın oluş şekli, zaman ve yer,
• Sigorta şirketine yapılan başvuru ve cevap,
• Talep edilen tazminat kalemleri (araç hasarı, değer kaybı, tedavi gideri, iş göremezlik, destekten yoksun kalma, manevi tazminat),
• Faiz talebi,
• Bilirkişi incelemesi talebi.

Sigorta şirketinin ödeme yapmaması durumunda izlenecek yollar hakkında Sigorta Şirketi Ödeme Yapmazsa rehberinden detaylı bilgi alınabilir.

Zamanaşımı, Faiz ve Pratik Uyarılar

Trafik kazası tazminatı taleplerinde zamanaşımı ve faiz hesabı, alınabilecek tutarı doğrudan etkiler.

Zamanaşımı Süreleri

• KTK m. 109: Trafik kazasından doğan tazminat istemleri 2 yıllık ve her hâlde 10 yıllık zamanaşımına tabidir.
• Ceza zamanaşımı: Eylem ceza kanunlarına göre daha uzun zamanaşımı gerektiriyorsa, bu süre uygulanır.
• TTK m. 1420: Sigorta sözleşmesinden doğan istemler 2 yıllık zamanaşımına tabidir.

Faiz Başlangıç Tarihi

Yasal faiz, sigorta şirketinin temerrüde düştüğü tarihten itibaren işler. Bu tarih genellikle eksiksiz başvurudan sonraki 8 iş günlük sürenin sonu veya ihtarnamenin tebliği olarak belirlenir.

Sıkça Sorulan Sorular

Allianz Sigorta trafik kazası tazminat başvurusu nasıl yapılır?

Başvuru, kaza tarihinden itibaren 5 iş günü içinde yazılı olarak yapılır. Kaza tutanağı, ehliyet, ruhsat, poliçe, hasar fotoğrafları ve IBAN bilgisi temel belgelerdir.

Allianz Sigorta hangi sürede ödeme yapmak zorundadır?

KTK madde 99 ve sigorta genel şartları uyarınca eksiksiz başvurudan itibaren 8 iş günü içinde ödeme yapılmalı ya da gerekçeli ret kararı verilmelidir.

Allianz tazminat talebini reddederse ne yapılır?

Önce yazılı ret gerekçesi istenir, ardından ihtarname gönderilir. 15 gün sonunda Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurulabilir veya Asliye Mahkemesi'nde dava açılabilir.

Ehliyetsiz sürücü her zaman ret nedeni midir?

Hayır. Yargıtay 17. Hukuk Dairesi içtihadına göre kaza ile ehliyetsizlik arasında nedensellik bağı bulunmadıkça ret geçerli sayılmaz.

Alkollü araç kullanımı tek başına yeterli ret nedeni midir?

Promil sınırı aşılsa dahi sigortacının, kazanın salt alkol nedeniyle meydana geldiğini ispat etmesi gerekir. Aksi hâlde ret geçerli olmaz.

Allianz kararına karşı Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru ne kadar sürer?

Komisyon kararları ortalama 4-9 ay arasında verilmektedir. 4 aylık yasal süre bir kez daha uzatılabilir.

Tazminat tutarına faiz işler mi?

Evet. Sigorta şirketinin temerrüde düştüğü tarihten itibaren yasal faiz işler. Temerrüt; ihtarname veya 8 iş günlük sürenin dolması ile başlar.