Trafik kazası sonrası sigorta şirketleriyle yaşanan tazminat anlaşmazlıkları son derece yaygındır. Sigorta şirketi ödemeyi reddedebilir, geciktirebilir veya hak ettiğinizden düşük teklif sunabilir. Bu durumda kullanabileceğiniz birkaç etkili hukuki yol mevcuttur.
Sigorta Şirketinin Yükümlülükleri
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları uyarınca sigorta şirketi, gerekli belgelerin tamamlanmasından itibaren 15 iş günü içinde ödeme yapmakla yükümlüdür. Bu süre içinde yanıt verilmezse başvuru sahibi şikâyet ve itiraz yollarına başvurabilir.
İlk Adım: Yazılı İtiraz
Sigorta şirketinin ret kararına veya yetersiz teklifine karşı önce yazılı itiraz yapılmalıdır. İtiraz dilekçesinde:
- Hasar dosya numarası ve başvuru tarihi,
- Sunulan teklifi yetersiz kılan somut nedenler (bilirkişi raporu, fatura, gelir kaybı hesabı),
- Talep edilen tazminat miktarı ve dayanak belgeler
açıkça belirtilmelidir. İtirazın iadeli taahhütlü posta veya KEP aracılığıyla gönderilmesi ispat açısından önem taşır.
Sigorta Tahkim Komisyonu'na Başvuru
Sigorta şirketi itirazı reddeder veya 15 gün içinde yanıt vermezse Sigorta Tahkim Komisyonu (SİGORTA TAHKİM)'na başvurulabilir. Avantajları:
- Başvuru harcı mahkemeye göre çok daha düşüktür.
- Ortalama karar süresi 4-6 aydır; mahkeme yıllar sürebilir.
- Belirli limitin altındaki kararlar kesindir; üzerindekiler itiraz yoluyla inceleme mahkemesine taşınabilir.
Başvuru sigortatahkim.org.tr üzerinden çevrimiçi yapılabilmektedir.
Dava Yolu
Tahkim yerine doğrudan mahkeme yolunu tercih etmek de mümkündür. Trafik tazminat davalarında Asliye Hukuk Mahkemesi (veya tüketici davası niteliğindeyse Tüketici Mahkemesi) yetkilidir. Dava, sigorta şirketi merkezinin bulunduğu yer veya kazanın gerçekleştiği yer mahkemesinde açılabilir.
Geç Ödeme Faizi
Sigorta şirketinin gecikmeli ödeme yapması hâlinde, ödenmesi gereken tarihten itibaren en yüksek banka mevduat faizi uygulanır. Bu faiz talebi, itiraz veya dava dilekçesinde mutlaka yer almalıdır.
Manevi Tazminat Sigorta Kapsamında mı?
ZMSS poliçesi yalnızca maddi zararları kapsar; manevi tazminat için kusurlu sürücü ve araç işletenine karşı ayrı dava açılması gerekir. Tahkim yoluyla manevi tazminat talep edilemez; bu talep mutlaka mahkemede ileri sürülmelidir.
Sık Sorulan Sorular
Tahkim başvurusu ile dava aynı anda yapılabilir mi? Hayır; tahkime başvurulduktan sonra aynı uyuşmazlık için ayrıca dava açılamaz. Seçim yapılmalıdır.
Sigorta şirketi iflasa giderse ne olur? Güvence Hesabı, sigorta şirketinin ödeme güçlüğüne düşmesi hâlinde devreye girer.
Sigorta şirketiyle anlaşmazlık yaşıyorsanız hak kaybı olmadan ilerleyin: 0312 285 5153